Telefonie voor winkels die klanten snel helpt

Bereikbaar voor elke klant

Klanten bellen winkels over van alles: is dit product op voorraad, wat zijn de openingstijden, kan ik mijn bestelling ophalen, hoe zit het met retourneren? Elk van die telefoontjes is een kans op een verkoop of een tevreden klant — maar alleen als je opneemt. In een drukke winkel, met klanten aan de kassa en op de vloer, is dat makkelijker gezegd dan gedaan.

Een telefooncentrale die op de detailhandel is afgestemd, zorgt dat klanten snel de juiste persoon te pakken krijgen, ook als het in de winkel druk is. Zo verlies je geen verkoop doordat de telefoon overgaat in het niets of eindeloos in de wacht staat.

Eén nummer, meerdere filialen

Heb je meer dan één winkel? Koppel al je filialen in één centrale met gratis intern doorverbinden, zodat een medewerker een klant moeiteloos kan doorzetten naar een ander filiaal — bijvoorbeeld als een product daar wél op voorraad is. Klanten bellen één herkenbaar nummer en worden via een keuzemenu naar de juiste winkel of afdeling geleid.

Voor jou betekent dat overzicht: één telefonieomgeving voor al je vestigingen, één factuur en centraal beheer. Open je een nieuw filiaal, dan koppel je dat in een handomdraai aan dezelfde centrale.

Minder gemiste verkoop

Een keuzemenu leidt bellers meteen naar de juiste afdeling, zodat ze niet onnodig worden doorverbonden. Bij drukte vangt een wachtrij de gesprekken op met een nette wachtmelding, en buiten openingstijd hoort de klant je openingstijden of laat hij een bericht achter dat als e-mail binnenkomt.

• Keuzemenu per afdeling (verkoop, service, webshop)
• Doorverbinden tussen filialen
• Wachtrij met wachtmelding bij drukte
• Voicemail-naar-e-mail buiten openingstijd
• Bereikbaar precies tijdens je openingstijden

Online én offline op één lijn

Veel winkels hebben naast de fysieke zaak ook een webshop. Met één centrale handel je telefonische vragen over beide af: een aparte keuze in het menu voor webshop-bestellingen, en dezelfde medewerkers die zowel winkel- als online-klanten helpen. Zo houd je je klantcontact gestroomlijnd, ongeacht via welk kanaal de klant koopt.

Krijg je veel belverkeer rond acties of feestdagen, dan helpen de callcenter-functies met wachtrijen en rapportages om de drukte beheersbaar te houden.

Bereikbaar rond drukke periodes

De detailhandel kent uitgesproken pieken: de feestdagen, uitverkoop, een actie of de lancering van een nieuw product. Juist dan loopt het telefoonverkeer op terwijl je winkel al vol staat. Met wachtrijen, een terugbeloptie en de mogelijkheid om tijdelijk extra medewerkers aan de telefoon te zetten, houd je ook in die drukke weken de bereikbaarheid op peil.

Na de piek schaal je net zo eenvoudig weer terug. Zo betaal je alleen voor wat je in een normale periode nodig hebt, maar ben je voorbereid wanneer het stormloopt.

Inzicht in je telefonische klantcontact

Wil je weten hoeveel klanten bellen, op welke momenten en hoeveel oproepen je mist? Met heldere rapportages krijg je dat inzicht. Je ontdekt bijvoorbeeld dat het op zaterdagochtend piekt of dat veel mensen net na sluitingstijd bellen, en je past je bezetting of openingsmelding daarop aan. Meten is ook in de winkel weten.

Die cijfers helpen je gemiste verkoop terug te dringen: elke oproep die je voortaan wél beantwoordt, is een kans op een klant in je winkel of webshop.

Professioneel overkomen, ook als kleine winkel

Een keuzemenu, een nette welkomstboodschap en wachtmuziek zorgen dat zelfs een kleine speciaalzaak overkomt als een professionele organisatie. Klanten merken dat ze serieus genomen worden, en dat vertaalt zich in vertrouwen — zeker als ze nog twijfelen tussen jou en een grote keten of webwinkel.

Je hoeft daar niets ingewikkelds voor te doen: wij richten het netjes voor je in en jij plukt er de vruchten van. Bekijk de telefooncentrale voor bedrijven voor alle mogelijkheden, of bereken direct je maandprijs.