Welk internet heb je nodig voor VoIP?

VoIP loopt over je internetverbinding, dus een stabiele verbinding is belangrijk voor heldere gesprekken. Het goede nieuws: een telefoongesprek vraagt verrassend weinig bandbreedte — veel minder dan de meeste mensen denken. In dit artikel lees je wat je écht nodig hebt en waar je op moet letten.

Hoeveel bandbreedte kost een gesprek?

Eén gelijktijdig gesprek gebruikt maar een klein deel van je verbinding: ruwweg honderd kilobit per seconde, in beide richtingen. Ter vergelijking: een videostream in HD verbruikt al snel het vijftig- tot honderdvoudige daarvan. Zelfs met tien mensen tegelijk aan de lijn kom je nog niet in de buurt van wat één Netflix-scherm vraagt.

Reken dus niet in “hoeveel megabit heb ik nodig”, maar in gelijktijdige gesprekken. Het aantal medewerkers is niet leidend — het gaat om hoeveel er tegelijk bellen. In een team van twintig mensen zijn dat er in de praktijk zelden meer dan vijf of zes tegelijk.

Waar het écht om draait

Hier zit de kern van het verhaal: voor telefonie is niet de snelheid bepalend, maar de stabiliteit. Een verbinding van 500 Mbit die af en toe hapert, geeft een slechter gesprek dan een rustige verbinding van 50 Mbit. Waar het om gaat:

• Lage latency (vertraging) voor een natuurlijk gesprekstempo. Bij te veel vertraging ga je door elkaar heen praten.
• Weinig jitter (schommeling in aankomsttijd), anders klinkt geluid hakkelig of metaalachtig.
• Weinig pakketverlies, want elk verloren stukje geluid is een gaatje in het gesprek.
• Voldoende upload, want je verstuurt ook geluid. Bij oudere kabel- of DSL-verbindingen is de upload vaak veel kleiner dan de download — daar zit meestal het knelpunt.

Wat voor verbinding is geschikt?

In de praktijk voldoen bijna alle moderne zakelijke verbindingen prima. Glasvezel is de beste keuze: snel, stabiel en met een upload die gelijk is aan de download. Ook kabel en DSL werken goed, zolang de upload voldoende is en de verbinding rustig blijft.

Waar je voorzichtiger mee moet zijn, zijn gedeelde of onvoorspelbare verbindingen: een druk bezet consumentenabonnement, wifi van een gedeeld pand, of een 4G-verbinding met wisselende dekking. Niet dat het niet werkt — maar de kwaliteit wordt dan onvoorspelbaar, en dat merk je juist tijdens een belangrijk gesprek.

Bekabeld werkt beter dan wifi

Wifi is comfortabel, maar het is en blijft een gedeeld medium dat gevoelig is voor storingen. Voor vaste bureautoestellen is een netwerkkabel bijna altijd de betere keuze — het kost je vijf minuten en het scheelt merkbaar in gespreksstabiliteit.

Bel je vanaf een laptop of telefoon via wifi, zorg dan voor goed dekkend wifi zonder zwakke plekken. Loop je tijdens een gesprek van het ene naar het andere access point, dan kan dat een hapering geven. Bij een goed ingericht netwerk merk je daar niets van.

Geef telefonie voorrang

Zit je met veel mensen op één verbinding en gaat er ook veel ander verkeer overheen — grote bestanden, back-ups, videovergaderingen — dan kan het verstandig zijn om telefonie voorrang te geven in je netwerk. Dat heet QoS (Quality of Service): je router behandelt gesprekken met prioriteit, zodat een grote download nooit ten koste gaat van je gesprekskwaliteit.

Voor kleinere kantoren is dat vaak niet eens nodig, omdat er ruimte zat is. Bij grotere teams of drukke verbindingen is het een kleine ingreep die veel klachten voorkomt.

Wat als je verbinding uitvalt?

Een terechte vraag: telefonie via internet betekent geen internet, geen telefonie op kantoor. Maar dat betekent niet dat je onbereikbaar bent. Doordat je centrale in de cloud staat en niet bij jou op kantoor, blijft die gewoon draaien. Je kunt gesprekken automatisch laten doorschakelen naar mobiel, en de app op je telefoon werkt via 4G of 5G gewoon door.

Daardoor is een internetstoring bij VoIP vaak minder erg dan bij een centrale op kantoor. Lees daarover meer bij bereikbaar blijven bij een storing.

Een veelgemaakte denkfout

Regelmatig horen we: “we nemen wel een sneller abonnement, dan zit het goed met de telefonie.” Dat is bijna nooit de oplossing. Was je verbinding al ruim genoeg — en dat is hij meestal — dan verandert er niets aan je gesprekskwaliteit als je van 100 naar 500 Mbit gaat. Je betaalt dan voor iets wat je probleem niet oplost.

Zit er wél ruis op je gesprekken, dan ligt de oorzaak vaker binnen je eigen netwerk: een oude router, een overbelast wifi-punt, een goedkope switch of een netwerkkabel die net niet lekker zit. Dat is meestal met een kleine ingreep verholpen. Kijk dus eerst naar de oorzaak voordat je een duurder abonnement neemt.

Twijfel je over je verbinding?

Je hoeft dit niet zelf uit te zoeken. Vertel ons wat je hebt en met hoeveel mensen je belt, dan kijken we of het volstaat. In veruit de meeste gevallen is het antwoord simpelweg: je huidige verbinding is ruim voldoende, we hoeven niets te veranderen.

Blijkt er wél iets te krap of te instabiel te zijn, dan kijken we mee naar een passende verbinding — desnoods via onze merkfamilie, waar we ook internet leveren. Eén aanspreekpunt voor internet en telefonie scheelt gedoe als er ooit iets is: je hoeft dan niet te bemiddelen tussen twee leveranciers die naar elkaar wijzen, maar belt gewoon één nummer.

Kort samengevat

Een gesprek kost weinig bandbreedte; stabiliteit is belangrijker dan snelheid. Reken in gelijktijdige gesprekken in plaats van medewerkers, let vooral op je upload, gebruik kabel waar het kan en geef telefonie voorrang als het druk is op je netwerk. In de meeste kantoren volstaat de bestaande verbinding zonder aanpassingen — en twijfel je, dan kijken wij gewoon even mee.

Klaar om over te stappen? Lees hoe een cloud telefooncentrale werkt of bereken je maandprijs.