Nummerbehoud bij overstap: zo werkt het

Je zakelijke telefoonnummer staat op je visitekaartjes, je website en in het hoofd van je klanten. Logisch dat je het wilt houden als je overstapt naar een andere telefonieleverancier. Goed nieuws: nummerbehoud (porteren) is wettelijk geregeld en in vrijwel alle gevallen mogelijk. In dit artikel leggen we uit wat porteren precies is, hoe het proces verloopt en waar je op moet letten.

Wat is porteren?

Porteren betekent dat je bestaande telefoonnummer wordt overgezet van je huidige aanbieder naar je nieuwe aanbieder. Je nummer blijft exact hetzelfde; alleen de techniek erachter verandert. Waar je gesprekken eerst via de oude provider liepen, gaan ze na de portering via je nieuwe centrale — zonder dat je klanten er iets van merken.

In Nederland is het recht op nummerbehoud vastgelegd. Aanbieders zijn verplicht om mee te werken aan een portering, zodat je niet vastzit aan een leverancier alleen omdat je je nummer niet kwijt wilt. Dat maakt overstappen laagdrempelig: je kiest de partij die het beste bij je past, en je nummer gaat gewoon mee.

Waarom nummerbehoud zo belangrijk is

Je telefoonnummer is meer waard dan je op het eerste gezicht denkt. Het staat op al je drukwerk, je website, in Google, in navigatiesystemen en in de contactenlijst van talloze klanten en leveranciers. Zou je nummer veranderen, dan zouden mensen je niet meer kunnen bereiken via de oude weg — met gemiste oproepen en verloren omzet tot gevolg.

Door je nummer te behouden, verloopt een overstap volledig onzichtbaar voor de buitenwereld. Je klanten blijven je bereiken zoals ze gewend zijn, en jij profiteert ondertussen van een moderne, voordeligere en flexibelere telefonie-oplossing. Het beste van twee werelden.

Hoe verloopt het proces?

Bij een goede aanbieder wordt je het porteren volledig uit handen genomen. Het verloopt doorgaans in een paar overzichtelijke stappen:

1. Aanvraag: je geeft aan welke nummers je wilt meenemen naar je nieuwe centrale.
2. Machtiging: je tekent een porteringsmachtiging. Daarmee mag je nieuwe aanbieder de overzetting namens jou regelen met je oude provider.
3. Planning: samen plan je een overstapdatum, op een moment dat jou uitkomt.
4. Voorbereiding en test: de nieuwe centrale wordt ingericht en getest, zodat alles klaarstaat voordat je nummer overgaat.
5. Overstap: op de afgesproken dag gaat het nummer live op de nieuwe centrale, meestal zonder merkbare onderbreking.

Vanaf dat moment lopen alle gesprekken op je vertrouwde nummer via je nieuwe telefonie, met alle functies die daarbij horen.

Waar moet je op letten?

Een portering verloopt bijna altijd soepel, maar er zijn een paar aandachtspunten die het verschil maken tussen een vlekkeloze en een rommelige overstap:

• Zeg je oude contract niet zelf op. Dit is de belangrijkste tip. Bij porteren regelt de nieuwe aanbieder de beëindiging van je oude abonnement automatisch. Zeg je zelf op, dan kan je nummer juist vervallen voordat het geporteerd is — en dan ben je het kwijt.
• Controleer je lopende contracttermijn. Zit je nog in een looptijd of geldt er een opzegtermijn? Dat kan invloed hebben op de overstapdatum of op eventuele kosten. Breng dit vooraf in kaart.
• Meerdere nummers of een nummerreeks? Geen probleem: ook losse extra nummers en hele nummerreeksen kunnen worden meegenomen. Geef vooraf duidelijk door welke nummers het betreft.
• Klopt de tenaamstelling? Het nummer moet op naam van je bedrijf staan zoals bij de huidige provider bekend. Kleine verschillen in bedrijfsnaam of adres kunnen een portering vertragen; wij checken dit vooraf.

Hoe lang duurt een portering?

De doorlooptijd hangt af van je huidige provider en het type nummer, maar een portering is vaak binnen enkele werkdagen tot een paar weken geregeld. Omdat je zelf de overstapdatum meebepaalt, weet je precies wanneer het gebeurt en kun je je erop voorbereiden. De daadwerkelijke omzetting op de dag zelf duurt meestal maar kort, en gebeurt zo veel mogelijk op een rustig moment.

Een nieuw nummer kan ook

Wil je juist met een schone lei beginnen, of heb je nog geen zakelijk nummer? Dan is een nieuw nummer natuurlijk ook mogelijk. Je kiest een regionaal nummer in de gewenste plaats of een landelijk 088-nummer, en dat is vaak snel actief. Je kunt nummerbehoud en nieuwe nummers ook combineren: bijvoorbeeld je hoofdnummer behouden en er een paar nieuwe nummers bij nemen voor extra afdelingen.

Merk je klant iets van de overstap?

Een veelgehoorde zorg is of klanten last hebben van de overstap. Het geruststellende antwoord: in de praktijk vrijwel niet. De daadwerkelijke omzetting gebeurt op een afgesproken moment en duurt kort. Omdat je nummer hetzelfde blijft, hoeven klanten niets te veranderen — ze bellen je gewoon zoals altijd. Er is hooguit een heel korte periode waarin het nummer wordt overgezet, en die plannen we zo veel mogelijk op een rustig tijdstip.

Bovendien wordt je nieuwe centrale vooraf volledig ingericht en getest. Alles staat dus klaar voordat je nummer overgaat, zodat je op de overstapdag meteen kunt doorbellen met alle functies die je gewend bent of erbij hebt gekozen. Geen dagenlange onbereikbaarheid, geen gedoe — gewoon een soepele overgang.

Wij ontzorgen je volledig

Het porteren van nummers is precies zo’n proces waar je als ondernemer geen tijd aan wilt verliezen. Daarom nemen wij het volledig uit handen: van de aanvraag en de machtiging tot de planning en de daadwerkelijke overstap. Je hebt één aanspreekpunt dat je op de hoogte houdt, en we zorgen dat je op de afgesproken dag gewoon doorbelt. Mocht er onverhoopt iets vertragen bij je oude provider, dan houden wij vinger aan de pols en schakelen we voor je, zodat jij je met je bedrijf kunt bezighouden in plaats van met telefonietechniek.

Klaar om over te stappen met behoud van je nummer? Vraag een offerte aan en geef aan welke nummers je wilt meenemen, of lees meer over de losse vaste lijn en het aanvragen van een zakelijk nummer.